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전례 없는 가스 기기의 클라우드 연결이 선구적인 IoT 성공 사례가 됨
캡처,
유연한 사고로 돌파구를 마련한 슬롯 777팀의 집념

에네팜 IoT 시스템 슬롯 777

2016년 4월 차세대 가정용 연료전지 열병합발전 시스템인 Ene-Farm type S가 출시되었으며, 세계 최고 발전 효율과 세계 최소 크기를 자랑합니다 이 장치에는 또한 독특한 최첨단 기술이 탑재되어 있습니다 에네팜을 '클라우드 서버'에 연결하는 기능입니다 이를 통해 오사카 가스는 각 가구의 에네팜의 가동 상태를 원격으로 모니터링하고, 고장이 발생할 경우 신속한 대응을 제공할 수 있게 됐다 또한 스마트폰 앱을 통해 사용자는 가스 기기를 작동하고 집 밖에서 에너지를 시각화할 수 있습니다
우리는 Ene-Farm IoT(=사물인터넷) 시스템을 구상 후 불과 2년 만에 처음부터 출시한 슬롯 777팀의 어려움과 성과에 대해 이야기를 나눴습니다

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Ene-Farm IoT 시스템이 이룩한 성과

2016년 4월 출시된 에네팜에서 원격 모니터링 서비스가 시작되었습니다 서비스에 대한 개요를 알려주세요

타카미조

2009년 첫 모델이 출시된 에네팜은 화학공장과 같은 복잡한 시스템을 가정용 소형 유닛으로 변환해 구현한 기기다 첫 번째 모델 출시 이후 우리는 고객이 이 고기능 시스템을 안심하고 사용할 수 있도록 수리 및 유지 관리 서비스의 품질을 향상시키고 싶었습니다

스즈키

기존 유지보수에서는 유지보수 컴퓨터가 현장 ENE-FARM에 연결되어 연료전지 내부의 센서 값과 작동 데이터를 획득하고 분석합니다 오류의 원인을 확인하기 위해 다음 단계를 사용했습니다 그러나 이를 위해서는 현장에서 시간과 노력이 필요해 유지보수 담당자는 물론 고객에게도 큰 부담이 되었습니다

야기

업무용으로는 장비를 원격으로 모니터링할 수 있는 시스템이 있었지만, 가정용으로는 비용이 많이 들고 구현이 어려웠습니다 이후 스마트폰과 무선랜 라우터가 대중화되고, 무선랜 통신 부품 가격도 낮아지면서, 무선랜 통신 부품(모듈)을 주방 리모컨에 접목시키면 기존 리모컨의 외관이나 조작성을 바꾸지 않고도 원격 모니터링 서비스를 제공할 수 있겠다는 생각이 떠올랐다

스즈키

원격 모니터링 서비스의 가장 큰 효과는 에네팜에 오류가 발생하면 오사카가스 콜센터에서 고객이 먼저 오류를 인지하고 신속하게 유지보수를 진행할 수 있다는 점입니다 이를 통해 이전보다 더 빠르게 대응할 수 있게 되었고, 고객은 더욱 안심하고 Ene-Farm을 이용할 수 있게 되었습니다 또한, 유지보수 담당자가 현장 방문 전 오류 원인을 진단하여 현장에서 보내는 시간을 줄일 수 있습니다

야기

중요한 점은 유지 관리 작업과 IoT 시스템 간의 친화성을 인식하고 IoT 시스템을 기존 유지 관리 작업 흐름에 성공적으로 통합할 수 있었다는 것입니다 구체적으로 슬롯 777 단계부터 유지보수 부서와 협력해 고객에게 전화를 하는 콜센터와 실제로 수리를 수행하는 정비소에서 이 시스템이 어떻게 활용될지 고민했다

《에네팜 IoT 시스템 개요》

이 시스템을 슬롯 777하는 데 팀은 어떤 역할을 했습니까?

야기

저는 팀장이며, 슬롯 777예산, 계획, 진행관리 등 전반적인 관리를 담당하고 있습니다 이 시스템 슬롯 777에는 기획 단계부터 프로젝트 출시, 대내외 합의, 워크플로우 구축까지 모든 과정에 제가 참여했습니다

스즈키

책임자로서 저는 Ene Farm의 통신 기능, 서버, 스마트폰 앱 슬롯 777을 감독하고 기술 사양을 고려하는 업무를 담당하고 있습니다

타카미조

저는 가스 장비 제조업체와의 조정, Ene-Farm이 연결되는 서버의 슬롯 777 및 운영을 담당하고 있으며, 오사카 가스 측의 PM(프로젝트 관리자)으로서 시스템 공급업체인 오기스 연구소와 조정하는 일을 담당하고 있습니다 사내에서 제공하는 유지보수 시스템 'GEORGE'의 신규 슬롯 777, 관련 부서와의 조정, 출시 후 기술 지원 등도 담당하고 있습니다

아오키

저는 주로 스마트폰 애플리케이션 슬롯 777을 담당하고 있습니다 먼저 앱을 만들 때도 마찬가지이며, 출시 후에도 고객이 더욱 사용자 친화적인 앱을 만들기 위해 계속해서 조정하고 있습니다

IoT가 전 세계로 확산되면 슬롯 777이 시작됩니다
앞에서

이제 요점을 말하자면, 이 시스템의 기원이라고 할 수 있는 '무선으로 인터넷에 연결'이라는 아이디어를 누가 생각해 냈습니까?

야기

나야 먼저 2014년에는 인터넷이 아닌 무선랜에는 연결되는 것, 엄밀히 말하면 IoT가 아니라 단순히 스마트폰에 연결되는 것을 개발하셨다 이대로 계속하다 보면 뒤쳐질 것이라는 위기감이 당시 나의 원동력이었다 당시 스마트폰이 빠른 속도로 대중화되고, 가전제품도 스마트폰과 점점 더 연결되고 있었지만, 가스업계를 둘러보면 아직까지 이런 일을 하는 사람은 아무도 없었다 그래서 우리는 가스 장비를 스마트폰과 연동해 새로운 가치를 창출해 나가기로 했습니다 그 결과, 이제 고객은 스마트폰 앱을 사용하여 가스 기기를 작동할 수 있습니다 그러나 오사카가스 측은 고객사의 가스설비 가동상황을 파악하지 못했다 그래서 장비의 작동 상태를 파악하기 위해 가스 장비 자체가 인터넷에 연결될 수 있는 상황을 만들고 싶었고, 무선으로 인터넷에 연결하는 아이디어가 탄생했습니다 요즘은 IoT라는 용어가 흔해졌지만, 이 용어에 대한 아이디어는 여전히 사람들이 "IoT란 무엇인가?"라고 궁금해하던 2014년에 탄생했습니다 당시에는 자체적인 인터넷 연결 기능을 개발하는 것이 상당히 어려웠습니다 이에 대해서는 나중에 설명하겠습니다 가스 장비라는 것을 인터넷에 연결하고 싶습니다 어떻게 하면 이런 일이 일어날 수 있는지 궁금했습니다 모든 것이 거기에서 시작되었습니다

그래서 이것은 회사 내부와 외부 모두에서 완전히 전례 없는 계획이었습니다

야기

그렇습니다 원래 에네팜은 출시 전 실증 테스트 단계에서 작동 상태를 모니터링하기 위해 인터넷에 연결됐다 다만, 현장에 통신용 컴퓨터를 비치하고, 각 장치에 통신용 컴퓨터 1대와 주변기기를 구비하는 방식이다 매우 비싼 시스템이었습니다 실제로 이 제품을 대량 생산해 고객에게 전달하는 것은 엄청난 비용이 들 것이다 그래서 2009년 첫 번째 ENE-FARM이 출시됐을 때는 인터넷 연결이 불가능했다 나중에 기술이 발전하면서 무선랜 라우터가 보편화되고, 무선랜 통신 부품의 가격이 낮아지자, 앞서 언급한 것처럼 무선랜 통신 부품(모듈)을 주방 리모컨에 내장해 인터넷에 연결하는 것도 가능하지 않을까 하는 생각이 들었습니다 이런 상황이 발생한 것은 바로 2016년이었다

슬롯 777이 진행되는 동안 우리는 기술이 따라잡기를 기다렸습니다

야기

그렇습니다 지금 무엇을 할 수 있는지 아는 것이 엔지니어의 안목 있는 부분인 것 같아요 5년 전이나 다른 회사들이 움직이기 시작한 후가 아니라, 현재의 흐름보다 반 발 앞서 움직이기 시작했다는 사실이 결국 우리의 성공을 이끌었습니다 하지만 내부적으로 조율을 하고 프로젝트로 진행을 하다보니 주변 분들이 이해하기 어려운 부분도 있었습니다

타카미조

IoT를 지원하는 가스 장비 유지 관리 시스템은 전례가 없는데 어떤 인터페이스여야 할까요? 시행착오의 연속이었습니다 그 당시에는 시스템이 이렇게 널리 사용될 것이라고는 상상도 못했습니다 요즘에는 이 시스템을 사용하는 사람들의 이야기를 자주 듣게 되는데, 이 시스템이 내 사업에 없어서는 안 될 부분이 되어서 기쁩니다

스즈키

시스템에 연결할 서버를 선택하고 이를 비즈니스 흐름에 통합하는 등 모든 측면에서 관련 당사자와 의사소통하는 데 어려움이 있었습니다 세상에 아직 존재하지 않는 것을 제안하려는 몸부림이었다

엔지니어의 안목을 바탕으로 한 독창적인 커뮤니케이션
모듈 슬롯 777 및 클라우드 도입 결정
원포인트 돌파

이 시스템 슬롯 777에서 실현을 향한 돌파구를 가져온 지점을 지정해야 한다면 그것은 무엇입니까?

스즈키

먼저, 가스기기 전용 "무선 LAN 통신 모듈"을 개발했습니다 데이터를 전송할 때 통신이 도청되거나 감청되지 않도록 데이터를 암호화해야 하는데, 이에 필요한 계산은 기존 온수기 리모컨으로는 수행하기 어렵습니다 그래서 우리는 "암호화" 기능을 탑재한 무선 모듈을 처음부터 개발하기로 결정했습니다 가스기기에 설치함으로써 안전하고 확실한 인터넷 접속이 가능해집니다 또 다른 장점은 서버와의 통신에 필요한 기능을 무선 모듈 내에서 완성할 수 있어 가스장비 제조사의 개발 부담을 줄일 수 있다는 점이다

야기

실제로 현재 다양한 제조업체에서 IoT용 장치에 내장하고 인터넷에 연결할 수 있는 모듈을 판매하고 있지만, 우리가 개발을 시작할 당시에는 일본에는 단 하나도 없었습니다 일부 해외 제조사도 있었지만 해외 부품 공급에 대한 우려가 있어 국내 제조사로만 제한하고 싶습니다 그런 상황에서 저는 반도체 제조사인 로옴과 인연이 있었기 때문에 찾아갔습니다 "에네팜을 인터넷에 연결하고 싶습니다 저와 함께 통신 모듈을 개발해 주시겠습니까?" 우리는 오사카 가스에 사양을 제시하고 동의를 얻은 후 IoT 모듈 개발을 의뢰했습니다 우리가 개발을 시작한 지 몇 달 만에 다른 국내 제조사들도 제품을 만들기 시작했습니다 그러나 그 결과 IoT의 대표적인 사례로 각종 언론에서 널리 다루어졌다 그는 '진취적인 정신'으로 세계를 앞서갔다

그 외에도 인프라와 서버에 문제가 있다고 말씀하셨습니다

타카미조

그렇습니다 서버 자체는 오래전부터 존재했기 때문에 그에 맞는 서버를 설치하면 되지만, 확장의 용이성과 비용 사이의 균형을 적절하게 고려하는 것이 중요합니다 그래서 우리는 "클라우드 서버"를 고려하기 시작했습니다 사내 서버라면 연결된 컴퓨터 수가 급격히 늘어나지 않습니다 1년 안에 직원 수가 두 배로 늘어날 가능성은 거의 없습니다 그러나 IoT 기기의 세계에서는 제품이 많이 팔릴수록 서버에 대한 연결 수와 데이터 양이 늘어나게 됩니다 따라서 쉽게 확장할 수 있는 시스템을 도입하지 않는 한, 자체적으로 서버를 구축하는 전통적인 방식으로는 유지, 관리, 운영 비용이 증가하게 됩니다 하지만 한편으로는 외부 클라우드 서버를 내부 네트워크에 안전하게 연결해야 하는 필요성도 있습니다 그렇다면 어떻게 안전하게 연결할 수 있을까요? 우리는 오사카가스의 내부 시스템을 담당하는 OGIS 연구소와도 이 부분에 대해 논의하고 고려했습니다

스즈키

그렇습니다 장치에서 데이터를 보낼 때는 먼저 암호화하여 가로채는 것을 방지해야 합니다 클라우드 서버 측에서도 수집된 데이터를 엄격하게 관리하고 활용해야 합니다 보안을 크게 고려하면서 정보통신부를 비롯한 회사 내 다양한 ​​부서의 협력을 통해 슬롯 777을 진행했습니다

야기

결국 보안, 세계 최고 수준의 성능 및 향후 확장성을 고려하여 Amazon Web Services(AWS)를 클라우드 서버로 선택했습니다 오지스 연구소가 외부 클라우드와 협업하는 것은 처음이라 슬롯 777에 많은 노력이 필요했던 것 같아요

그리고 제품이 출시된 후에도 슬롯 777 단계부터 관련 부서와 긴밀히 협력하여 완벽한 시스템을 만들어 주셨습니다

아오키

우리는 시스템을 구축하는데 정말 힘든 시간을 보냈습니다 우리는 전혀 전례가 없는 곳에서 시작했습니다 그러나 IoT 시스템의 광범위한 사용을 고려할 때, 이 시스템을 활용한 철저한 유지 관리 시스템과 무선 LAN에 관한 고객 문의에 응답할 수 있는 콜센터 시스템을 구축하는 것이 필수적이었습니다

가스기기와 IoT가 호환됩니다!
새로운 비즈니스 모델의 예감

시스템이 도입된 지 약 1년 반이 지났는데, 운영 및 서비스 일선에서 어떤 반응을 얻었습니까?

타카미조

출시 후 유지보수 담당자가 ``서버 데이터를 보면''라고 말하는 것을 자주 들었습니다 그 당시 저는 IoT 시스템이 내 작업에서 ``자연스러운 방식''으로 사용되고 있다는 확고한 느낌을 받았습니다 수리 및 유지 보수에 대한 대응의 질이 더욱 향상되었다고 생각합니다

스즈키

오사카가스의 에네팜이 판매되었을 뿐만 아니라, 인터넷 접속수도 이미 10,000을 넘어섰습니다 설치된 에네팜의 약 70%가 서버와 연결되어 있는 것으로 추산됩니다 조사기관 등의 정보에 따르면 IoT가 탑재된 가전제품이라도 인터넷 접속률은 10~20%에 이른다 그런 점에서 에네팜의 인터넷 접속률 70%는 매우 높은 수치입니다 이는 가스 장비를 설치하고 점검할 때 실제로 고객과의 연결이 이루어지고, 이러한 고객과의 연결을 중시하는 가스회사 특유의 강점인 인터넷 연결의 장점을 전달할 수 있기 때문이라고 생각합니다

타카미조

현재 생활 부문인 생활 부문 전체가 IoT와 호환되는 가스 기기를 만들기 위해 협력하고 있습니다 실제로 가스용품을 판매·관리하는 서비스 체인에서는 가스용품뿐 아니라 무선랜 라우터까지 판매하기 시작했다 이는 이전에는 생각해 본 적도 없는 일이며, IoT를 추진하는 제품슬롯 777부서만이 우리뿐만 아니라 모두가 같은 방향으로 가고 있다는 느낌이 듭니다

야기

이것이 비즈니스 흐름에 통합된 결과라고 생각합니다 타카미조 씨 말대로 현장 사람들이 사용하기 시작하고 '아, 그거 멋지구나'라고 생각하고 점점 연결하기 시작하고, '더 연결하자, 더 많이 사용하자'라는 생각이 점점 더 많이 연결되기 시작했고, 그렇게 작업하는 과정에서 자연스럽게 일이 퍼지기 시작했습니다 IoT는 단순히 사물을 연결하는 것이 아닙니다 그걸 넘어서 어떻게 하면 많은 업무, 많은 사람을 연결할 수 있을까 하는 문제이기 때문에, 대형마트에 제품을 파는 가전업체가 만들어내기 힘든 비즈니스 모델이 아닐까 싶습니다 그런 의미에서 가스회사는 의외로 IoT에 적합하고, 대처하기 쉬운 위치에 있다고 생각합니다 가스기기와 IoT는 호환성이 높고, 고객과의 연결을 중시하는 비즈니스 모델입니다

스즈키

저희 성공의 이유는 고객과의 접점 기회에서 우리의 서비스를 설명하고 고객이 확신을 갖고 인터넷에 연결하기 때문이라고 믿습니다 오사카 가스가 24시간 우리를 지켜보고 있다는 사실이 고객에게 안정감을 주는 것이라고 생각합니다

아오키

실제로 서비스를 연결한 고객을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 그 중 94%가 Ene-Farm을 원격으로 모니터링할 수 있어 안전하다고 느꼈다고 답했습니다 나는 이것이 고객을 위한 안전하고 안심할 수 있는 서비스라고 믿습니다

따라서 유지보수 현장과 고객 모두에게 이익이 되는 시스템이자 서비스입니다 IoT 기반 비즈니스 모델을 앞으로 어떻게 발전시킬 계획인가요?

스즈키

지금은 ENE-FARM에 대해 이야기하고 있지만 이 시스템을 더 다양한 장치로 확장하고 싶습니다 그 노력의 일환으로 2017년 10월 2일부터 IoT 시스템과 호환되는 온수기 에코조즈(Eco-Jozu)를 판매하기 시작했습니다

타카미조

저는 원래 호쿠리쿠 출신이지만 이 IoT 시스템을 오사카 가스 고객뿐만 아니라 다른 지역의 고객에게도 제공하고 싶습니다 그리고 이를 큰 계획에 연결할 수 있기를 바랍니다

야기

나는 또한 Ene Farm과 협력하여 이 시스템을 전국적으로 확장하고 싶습니다 실제로 다른 가스 유틸리티에서는 이미 이 방법을 채택했습니다

타카미조

Ene Farm의 IoT 지원 요구는 오사카 가스에만 국한되지 않습니다 이는 2030년까지 에네팜 전국 530만호 확산을 목표로 하는 우리나라의 에너지 정책과도 일맥상통한다고 생각합니다 슬롯 777자로서 이번에 작업한 'IoT에 대한 생각'이 전국적으로 확산되길 바랍니다

아오키

IoT를 활용한 서비스와 스마트폰 앱의 진화는 앞으로도 계속될 것이라고 믿습니다 현재는 ENE-FARM 및 가스기기에 특화된 애플리케이션이지만, 아직은 타사 장비 및 서비스와의 협업 등 확장 여지가 많다고 생각합니다 또한 기존 기능을 더욱 편리하게 만들고 싶습니다 계속해서 새로운 기술을 접목하여 일상생활에서 더 쉽게 사용할 수 있게 되기를 바랍니다

스즈키

고객들은 "좀 더 편리하게 만들 수는 없나요?"라고 요청했고 우리도 그렇게 하고 싶습니다 우리는 서비스를 더욱 강화하고 싶습니다 바닥난방과 온수기가 있습니다 이미 원격으로 제어가 가능하고, 에너지 정보도 표시되기 때문에 이 점은 더욱 개선할 수 있을 것 같습니다 또한, 우리가 가지고 있는 것에만 초점을 맞추는 것이 아니라, 아오키 씨가 말한 것처럼 타사의 제품과 서비스를 결합하여 새로운 서비스를 제공할 수 있는지도 생각해 보고 싶습니다 이 시스템은 원래 이를 염두에 두고 개발되었습니다 우리는 다른 기업과 협업할 수 있는 서버를 개발 중이며, 현재 제공할 수 있는 다양한 서비스를 고민하고 있습니다 이제 기술적인 기반이 마련됐으니 구체적인 아이디어만 떠올리면 된다고 생각하고, 앞으로도 그걸 목표로 삼고 있다

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