개발자 인터뷰

개발자 인터뷰

고객과의 대화를 통해 진정한 비디오 슬롯의 용이성을 추구하는 제조

유니버설 디자인 스토브 "Udea"

유니버셜 디자인 스토브 "Udea"는 "누구나 쉽게 사용할 수 있다"는 컨셉으로 개발되었습니다 '사랑하는 당신에게'와 '보편적인 디자인 아이디어'라는 두 가지 뜻을 합쳐 이름이 붙은 것처럼, 이 가스렌지는 약 2년의 개발 기간을 거쳐 수많은 사용자들의 의견을 수차례 듣고 문제를 하나씩 해결해 나간 끝에 탄생했습니다 '심플', '쉬움', '안전'이라는 컨셉을 구현한 플래그십 모델로 자리매김하며 이후 제품 개발에 큰 영향을 미쳤다고 한다 진정한 사용 편의성을 추구하는 그만의 독특한 제조 공정에 대해 물어봤습니다

회원

생활부 생활기술부

• 

  제품개발팀 조리/가열
  그룹 최고 관리자
  쇼다 카즈키

초고령화 사회를 향하여
가스 비디오 슬롯의 미래에 대해 생각합니다

2004년 스토브의 기능성과 성능을 크게 향상시킨 "클래스 S 프리미어"를 상용화했을 때, 특히 노인들 사이에서 사용하기 어렵다는 피드백을 받았습니다 게다가 65세 이상 인구가 전체 인구의 30%를 차지하는 초고령화 사회라고 전 세계가 이야기하고 있어 높은 기능성뿐만 아니라 사용 편의성에도 신경을 썼습니다 또 가전제품을 다시 보니 사용 편의성에 많이 신경을 썼다는 느낌이 들더군요 그래서 이제 다가올 초고령화 사회에 대비해 정말 사용하기 쉬운 가스렌지를 만드는 일에 힘써야 할 때라고 확신하게 되었습니다 이는 개발팀 전체의 동기가 되었고, 가스렌지의 미래를 결정짓는 주제로 모두가 인식하기 시작했습니다

그러나 사용하기 쉽고 보편적인 디자인을 갖고 있다는 것은 이해하지만, 어떻게 접근하느냐가 문제였습니다 당시 편리한 가스렌지에 대한 아이디어에 열광하는 여직원이 있었는데, "심심해서 디자인 잡지에 소개된 유니버설 디자인 컨설팅 회사에 의뢰했는데 기꺼이 도와주겠다고 하더군요"라고 하더군요 이 디자인 컨설팅 회사((주)트리포드디자인)는 독특한 사용자 참여형 디자인 프로세스를 개발해 그 성과를 잡지에 실었습니다 그 방법에 따라 우리는 사용자들을 대상으로 철저한 조사를 시작했습니다

총 75명의 고객과 함께
비디오 슬롯상의 어려움 발견

개발 과정에서 총 75명을 대상으로 총 4번의 비디오 슬롯자 설문조사를 실시했습니다 이는 제품 개발을 위한 제품 또는 프로토타입에 대한 점화부터 철저한 청소까지 일련의 작업을 실제로 수행하는 시퀀스 조사입니다 인터뷰 외에도 모니터의 움직임을 카메라와 영상을 이용해 녹화했다 그 후, 비디오 슬롯하기 어렵거나 불만족스러운 점을 조사/분석하여 개선이 필요한 점을 파악합니다
이 설문조사에는 초등학생부터 노인은 물론 시각, 청각, 손 장애가 있는 사람들까지 다양한 연령층의 협력이 포함됩니다 장애가 있는 사람들은 비디오 슬롯하기 쉬운 것과 비디오 슬롯하기 어려운 것에 특히 민감합니다 여기서 알아야 할 것은 유니버설 디자인과 배리어프리 디자인의 차이입니다 특정 장애가 있는 사람만이 비디오 슬롯하기 쉬운 것을 만들면 그 사람에게만 어울리는 것이 됩니다 이것이 배리어 프리입니다 반면, 유니버설 디자인의 개념은 유모차를 밀면서 시내를 산책하는 등 휠체어 비디오 슬롯자가 거리를 탐색하기 어려운 상황에 적용됩니다 손 장애가 있는 사람이 난로를 비디오 슬롯할 때는 장애인이 젓가락을 쥐거나 아기를 한 손에 안고 있는 것과 마찬가지다 유니버설 디자인은 다양한 사람들을 대상으로 설문조사를 하여 적용 범위를 넓히는 것, 즉 최대한 많은 사람이 비디오 슬롯할 수 있는 편의성을 추구하는 것입니다

첫 번째 사용자 조사에서 완전 시각 장애인이 능숙하게 요리를 하고 있었고 침착하게 "나도 튀김을 볶습니다"라고 말했습니다 그곳에 있던 모든 직원들은 큰 충격을 받았으며 이제 우리에게는 분명한 목표가 있습니다: 시각 장애인도 안심하고 사용할 수 있는 난로를 만드는 것입니다
예상치 못한 발견도 많이 있었습니다 예를 들어 'Udea'에는 전면 중앙에 모노럴 스피커 2개가 설치되어 있습니다 기존 가스레인지에서는 스피커 위치에 별로 신경을 쓰지 않았는데, 사용자가 얼굴과 귀를 비디오 슬롯에 가까이 가져가는 모습을 보고 놀랐고, 듣기 쉬운 스피커 배치를 생각해냈습니다 이는 한쪽 소리를 듣는 데 어려움을 겪는 사람들에게만 해당되는 것이 아닙니다 TV 소음이나 사람들이 말하는 소음으로 인해 한쪽 방향으로 듣기 어려운 일상적인 상황에서도 안전합니다

비디오 슬롯 전면 좌우측에 더블 스피커 시스템을 채용

단 한 번의 배려 부족으로 망가졌습니다
상용화의 어려움

Udea의 디자인과 성능은 모든 사람의 사용 편의성을 추구하는 시행착오를 반복한 결과입니다 예를 들어 제어판은 상단에 배치됩니다 기존 가스레인지는 전면에 위치했으나, 유데아는 기존 가스레인지에서는 불가능했던 상단 터치 조작이 가능하다 또한, 키 180cm의 사람부터 휠체어를 타는 사람까지 어떤 키에서도 사용하기 쉽도록 약 10°의 경사를 만들었습니다 패널도 매우 직관적이어서 스위치의 크기, 표시 내용, LED의 색 구성, 마감까지 세심하게 신경썼습니다! 기억하기 쉽습니다! 이 목표를 염두에 두고 글꼴은 크고 획이 많은 글꼴은 피합니다 작업을 취소하는 버튼도 "토리케시"로 표시하기로 했습니다

점화버튼 색상 조합 확인 샘플

또한 음성 안내만을 사용하여 설문조사를 실시하고 있습니다 이전에 음성 안내 시스템이 탑재된 비디오 슬롯를 출시한 적이 있어서 어느 정도 자신감은 있었지만, 누락된 정보가 있었습니다 음성안내는 '튀김 온도를 설정할 수 있습니다'뿐이었습니다 설정된 온도에 대한 음성 알림은 없었지만 온도 설정 여부를 알 수 없는 불안감과 위화감을 불러일으켰습니다 오디오로 시청하기 어려운 점을 보완하는 것이 중요합니다

이것으로부터 나는 비디오 슬롯의 용이성은 작은 마음의 평화의 축적이라는 것을 깨달았습니다 해당 항목은 음성 안내가 필요하지 않아 비용 문제로 삭제되었으나, 조사를 통해 꼭 필요한 정보임을 깨달았습니다 한편, 한 번의 누락으로 모든 것을 망칠 수 있기 때문에 제품을 상품화하는 것이 얼마나 어려운지 깨닫기 시작했습니다 비디오 슬롯성을 고려하면 이전에는 비용 때문에 떨어뜨렸던 것들이 필수 아이템이 됩니다 하고 싶은 일이 너무 많아서 그걸 이루기가 어려울 것 같다는 생각이 들었던 것도 사실입니다

고객의 기대를 실망시키지 않기 위해
비디오 슬롯성 개선

개발은 유니버설 디자인이라는 아이디어가 아직 남아있는 상태에서 시작되었으므로 제품 개발과 함께 가이드라인을 공식화할 필요가 있었습니다 그러나 텍스트의 가독성도 정량화할 수 없습니다 12포인트 민초체와 10포인트 고딕체를 비교할 때 어느 것이 더 읽기 쉬운가요? 작아도 보기 쉬워야 합니다 (아래 그림 참조)

색상, 대비 등 복잡한 요소가 얽혀있기 때문에 다양한 조건을 만족하는 공정이 중요합니다 이것이 바로 우리가 직원들에게 지침을 준수하기 위해 문제를 식별하고 해결하는 기술을 가르치는 이유입니다 이러한 지침은 저를 포함한 직원들의 사고방식을 변화시켰고, 이후의 제품 개발에도 큰 도움이 되었습니다

저는 'Udea'가 플래그십 모델이 아닌 대형 가스렌지와 가스기구 전체의 비디오 슬롯성을 향상시켰다고 믿습니다 가전업체는 물론 전 세계적으로 보편화되고 있는 유니버설 디자인으로 상징되는 비디오 슬롯성 개념의 중요성을 회사 내외에 알릴 수 있었다고 생각합니다 비디오 슬롯자와의 모든 접촉 지점은 이 수준에 있어야 하며 이 아이디어는 비디오 슬롯 설명서에도 적용됩니다^※이러한 비디오 슬롯성 향상이 직접적인 매출 증가로 이어지지는 않지만, 고객의 피드백을 바탕으로 비디오 슬롯성 개선 조치를 취하게 되어 기쁘게 생각합니다
``Udea''를 기반으로 한 'Udea ef''가 이후 출시되어 잘 팔리고 있습니다 비디오 슬롯하기 쉽고 배려가 깊은 고객이 많아지면 기쁘겠습니다

• *일본 매뉴얼 콘테스트 2008 조작 매뉴얼 부문에서 ``부문 1 부문 최우수상''을 수상했습니다

작업용 장갑을 겹치고 손가락 움직임을 제한하여 쥐기 쉬운지 확인

수차례 검증을 통해 방법과 관점을 직원에게 전달

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